Tietosuojakäytäntö
1. JOHDANTO
JFR ECOMMERCE AB ottaa henkilötietosi käsittelyn erittäin vakavasti ja pyrkii aina tarjoamaan korkean tietosuojatason sekä kohtaamaan asiakkaan toivomallaan tavalla. Alla (yhdessä Osto-ehtojemme kanssa) voit lukea yksityiskohtaisesti siitä, kuinka käsittelemme ja suojaamme henkilötietojasi, miksi keräämme erilaisia henkilötietoja ja mitä henkilötietoja käsittelemme ja mihin tarkoitukseen. Suosittelemme, että luet huolellisesti tietosuojakäytäntömme ja ymmärrät sen. Tavoitteenamme on olla mahdollisimman selkeitä ja pitää henkilötietosi suojattuina. Muista, että voit aina tarkastella henkilötietojasi ja tehdä haluamasi muutokset.
JFR ECOMMERCE AB, Y-tunnus 556856-7514, on henkilötietovastaava kerätyille henkilötiedoille.
2. MITÄ OVAT HENKILÖTIEDOT?
Henkilötiedot (tunnetaan myös nimillä "henkilökohtaiset tiedot", "henkilödata") ovat tietoja, joita voidaan käyttää tunnistamaan sinut tai ottamaan yhteyttä sinuun. Henkilötiedot eivät välttämättä sisällä nimeä, ja siksi ne voivat olla myös muita digitaalisia tunnisteita, kuten kuvia, IP-numeroita, sähköpostiosoitteita jne., eli tietoja, jotka voidaan yhdistää fyysiseen henkilöön.
Kaikki asiakkaasta tallennetut tiedot käsitellään henkilötietolain (1998:204) mukaisesti, kunnes se korvataan Euroopan tietosuoja-asetuksella Direktiivi 95/46/EC (General Data Protection Regulation, tai "GDPR") 25. toukokuuta 2018. Toukokuun 25. päivästä 2018 alkaen kaikkia asiakkaasta tallennettuja ja/tai käsiteltyjä tietoja käsitellään GDPR mukaisesti.
3. MITÄ HENKILÖTIETOJA KERÄÄMME SINUSTA ASIAKKAANA JA MIHIN TARKOITUKSEEN?
A) TILAUSTEN JA PALAUTUSTEN KÄSITTELY JA YLEISKATSAUS
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Tietoja kerätään, jotta voimme varmistaa tilauksen toimituksen ja antaa sinulle tietoa tilauksesta/palautuksesta, käsitellä valitus- ja takuukysymyksiä sekä suorittaa palautuksia. Tietoja kerätään myös tarjotaksemme sinulle merkityksellisen ostokokemuksen verkkosivuston, sähköpostin ja/tai tekstiviestien kautta; esimerkiksi toimituspäivitykset, tilauksen tila ja tilin yleiskatsaus.
KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT:
- Nimi
- Yhteystiedot (Puhelinnumero, Sähköposti)
- Osoitetiedot (Laskutusosoite, toimitusosoite, IP-numero)
- Henkilötunnus
- Tilaushistoria (Valitut maksutavat, tilatut tuotteet)
OIKEUDELLINEN PERUSTE
Ostositoumuksen täyttäminen. Näiden henkilötietojen kerääminen on tarpeen, jotta voimme täyttää velvoitteemme ostosopimuksen mukaisesti. Jos tietoja ei anneta, emme voi täyttää velvoitteitamme, ja joudumme siksi kieltäytymään ostosta.
B) ASIAKASPALVELUKYSYMYSTEN JA ASIAKASKONTAKTIN KÄSITTELY
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Jotta voimme ratkaista asiakaskysymyksesi ja tarjota parhaan ostokokemuksen. Haluamme aina pystyä vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi, ja siksi käsittelemme asiakaskontaktin kautta saatuja tietoja ainoastaan tarjotaksemme korkeaa palvelutasoa ja avustaaksemme sinua, sekä heti että käynnissä olevan asiakassuhteen aikana.
KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT:
- Nimi
- Yhteystiedot (Puhelinnumero, Sähköposti)
- Osoitetiedot (Laskutusosoite, toimitusosoite, IP-numero)
- Henkilötunnus
- Tilaushistoria (Valitut maksutavat, tilatut tuotteet)
- Viestintähistoria (sähköposti, puhelin, sosiaalinen media, chat, digitaaliset kanavat)
- Henkilötunnus (mahdollisesti henkilöllisyystodistuksen dokumentointi laajennetussa vahvistuksessa, kun pyydät pääsyä asiakastietoihisi)
OIKEUDELLINEN PERUSTE
Oikeutettu etu. Käsittely on välttämätöntä, jotta voimme tyydyttää meidän ja sinun oikeutettu etusi asiakaspalveluasioiden käsittelyssä.
C) YRITYKSEN LAINSÄÄDÄNNÖLLISTEN VELVOITTEIDEN TÄYTTÄMINEN
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Tarvittava käsittely yrityksen lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi lain, tuomioiden tai viranomaispäätösten mukaan, esimerkiksi kirjanpitolain, rahanpesulain tai tuotevastuuta ja tuoteturvallisuutta koskevien sääntöjen mukaisesti.
KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT:
- Nimi
- Yhteystiedot (Puhelinnumero, Sähköposti)
- Osoitetiedot (Laskutusosoite, toimitusosoite, IP-numero)
- Henkilötunnus
- Tilaushistoria (Valitut maksutavat, tilatut tuotteet)
- Viestintähistoria (sähköposti, puhelin, sosiaalinen media, chat, digitaaliset kanavat)
- Henkilötunnus (mahdollisesti henkilöllisyystodistuksen dokumentointi laajennetussa vahvistuksessa, kun pyydät pääsyä asiakastietoihisi)
OIKEUDELLINEN PERUSTE
Lakisääteinen velvoite. Näiden henkilötietojen kerääminen on lain mukaan pakollista. Jos tietoja ei anneta, emme voi täyttää lakisääteistä velvoitettamme.
D) ARVIOIDA, KEHITTÄÄ JA PARANTAA PALVELUITAMME ASIAKKAAN PARHAAKSI
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Tietoja voidaan kerätä arvostelujen, kilpailujen ja asiakastyytyväisyystutkimusten kautta, jotta voimme mukauttaa palveluitamme ja tehdä niistä entistä merkityksellisempiä ja käyttäjäystävällisempiä sinulle asiakkaana.
KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT:
- Nimi
- Yhteystiedot (Puhelinnumero, Sähköposti)
- Osoitetiedot (Laskutusosoite, toimitusosoite, IP-numero)
- Ikä
- Osto- ja käyttäjäkohtaisesti tuotettuja tietoja (kuten klikkaus- ja vierailuhistoria)
- Teknisiä tietoja käytetyistä laitteista ja niiden asetuksista (esim. kieliasetukset, IP-osoite, selaimen asetukset, aikavyöhyke, käyttöjärjestelmä, näytön tarkkuus ja alusta)
- Tietoja siitä, miten olet vuorovaikuttanut kanssamme, esimerkiksi kuinka olet käyttänyt palvelua, kirjautumistapa, missä ja kuinka kauan eri sivuja on vierailtu, vasteajat, latausvirheet, miten saavutat ja poistut palvelusta jne.
OIKEUDELLINEN PERUSTE
Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen, jotta voimme tyydyttää meidän ja asiakkaidemme oikeutettu etumme palveluiden, tuotteiden ja järjestelmien arvioimiseksi, kehittämiseksi ja parantamiseksi.
E) OTA KOHDEMANKINNIN KÄYTTÖÖN
MIKSI TÄMÄT TIEDOT KERÄÄN?
Voidaksemme välittää sinulle tärkeitä tietoja ja tarjouksia analysoimme keräämiämme tietoja eri tavoin. Henkilökohtaisten tarjousten ja yleisten tarjousten, räätälöityjen uutisten, tuotesuositusten ja inspiraation luominen.
TIEDOT, joita VOIME KERÄÄ:
Yhteystiedot (Puhelinnumero, Sähköposti, IP-numero)
Ikä
Osto- ja käyttäjien luomat tiedot (esim. napsautus- ja käyntihistoria).
Asiakkaiden yksilöidyt valinnat tuotteista ja palveluista.
OIKEUSPERUSTA
Perusteltu etu. Käsittely on tarpeen, jotta voimme täyttää oikeutetun etumme välittää sinulle henkilökohtaisia ja asiaankuuluvia tietoja ja tarjouksia.
4. SÄILYTYSAIKA
Emme säilytä henkilötietojasi pidempään kuin on tarpeen kulloisenkin tarkoituksen ja lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi. Niin kauan kuin sinulla on asiakastili meillä, tallennamme myös tiliin liittyviä tietoja, jotka voidaan poistaa milloin tahansa pyynnöstäsi. Kun meidän ei enää tarvitse säilyttää tietojasi, ne poistetaan ja tuhotaan.
5. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY JA KÄSITTELY
Emme koskaan myy henkilötietojasi kolmannelle osapuolelle. Teemme kuitenkin yhteistyötä valittujen toimittajien ja palvelujen kanssa, joiden kanssa jaamme osittain henkilötietojasi parantaaksemme ja/tai mahdollistaaksemme asiakaskokemuksesi ja ostoksesi kanssamme, nämä ovat niin sanottuja henkilötietoavustajia. Kaikki kumppanimme on valittu huolellisesti ja noudattavat GDPR:n vaatimuksia varmistaakseen kaikki tiedot ja tietojesi suojan. Seuraavissa tapauksissa henkilötietoja voidaan jakaa henkilötietoavustajien kanssa:
6. OIKEUTESI
Sinulla on oikeus saada pääsy henkilötietoihin, jotka meillä on sinusta. Sinulla on siksi oikeus saada ote siitä, mitä tietoja meillä on sinusta ja missä yhteyksissä niitä käsitellään ja jaetaan. Muista, että jos saamme pääsypyynnön, pyydämme lisätietoja varmistaaksemme, että tiedot paljastuvat oikealle henkilölle.
Sinulla on oikeus oikaisuun, jossa voit täydentää tai korjata henkilötietojasi, jos tiedot puuttuvat tai ovat virheellisiä.
Oikeus peruuttaa suostumus. Sinulla on oikeus peruuttaa meille antamasi suostumus milloin tahansa, esim. peruuttaa uutiskirjeen tilaus.
Poisto-oikeus, jossa voit pyytää, että poistamme kaikki tallennetut ja sinuun liittyvät henkilötiedot, joita meillä ei ole lakisääteistä vaatimusta tai velvollisuutta tallentaa.
Oikeus rajoittaa. Sinulla on oikeus pyytää, että henkilötietojesi käsittelyä rajoitetaan.
Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutetun etumme perusteella. Emme jatka henkilötietojen käsittelyä, ellemme pysty osoittamaan käsittelylle oikeutettua syytä, joka on etujesi ja oikeutesi edelle, tai oikeudellisten vaatimusten vuoksi.
Oikeus tietojen siirrettävyyteen. Sinulla on oikeus saada kopio henkilötiedoistasi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä muodossa ja joissain tapauksissa saada nämä tiedot siirretyksi toiselle rekisterinpitäjälle. Tämä sisältää vain tiedot, jotka olet antanut meille.
Suoramarkkinointi. Sinulla on oikeus kieltäytyä tai tehdä muutoksia suoramarkkinointiin käytettäviin henkilötietoihin, mukaan lukien suoramarkkinointitarkoituksiin suoritettu profiilianalyysi. Tämä sisältää mm. uutiskirjeet ja tekstiviestit, joissa voit siis tehdä kullekin kanavalle tarvittavat muutokset noudattamalla kussakin markkinointipostituksessa olevia ohjeita.
Ota yhteyttä valvontaviranomaiseen. Ruotsin tietosuojaviranomainen on vastuussa lainsäädännön soveltamisen valvonnasta, ja jokainen, joka uskoo, että yritys käsittelee henkilötietoja väärin, voi tehdä valituksen Ruotsin tietosuojaviranomaiselle.
7. Evästeet
Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan tietokoneellesi tai muulle laitteellesi ja jotka sisältävät dataa ja tiedonvaihtoa näyttöasetusten tallentamiseksi. Evästeiden hyväksyminen ei ole pakollista, mutta sivun täyden toiminnallisuuden poimimiseksi ja tiettyjen palvelujen käyttämiseksi evästeiden käyttö on välttämätöntä. Niitä voidaan käyttää esimerkiksi palauttamaan ostoskoriisi, tallentamaan kieliasetukset ja antamaan yleisiä analyyttisiä tietoja sivuston käytöstäsi. Käytämme evästeitä myös pystyäksemme ohjaamaan sinulle relevanttia markkinointia, jotta saat mahdollisimman henkilökohtaisen ostokokemuksen. Sivustollamme käyttämämme evästeet voidaan jakaa seuraaviin luokkiin:
Istuntoevästeet: Ne poistetaan automaattisesti, kun suljet selaimesi, ja niitä käytetään esimerkiksi tarjoamaan sinulle ostoskorin toimintoja.
Pysyvät/väliaikaiset evästeet: Ne jäävät tietokoneellesi, kun suljet selaimen, ja katoavat, kun poistat ne tai automaattisesti, kun ne vanhenevat. Näitä käytetään esimerkiksi siihen, että voit jatkaa ostosistuntoa siitä mihin sen jäit, jotta sinun ei tarvitse kirjautua uudelleen sisään ja jotta saat henkilökohtaisen käyttökokemuksen sivustolla.
Ensimmäisen osapuolen evästeet: Verkkosivustomme sijoittaa nämä evästeet, ja niitä käytetään, jotta verkkosivustolla olisi täysi toiminnallisuus ja hyvä ostoskokemus.
Kolmannen osapuolen evästeet: Evästeet, jotka kolmannen osapuolen verkkosivustot asettavat liikekumppaneiltamme ja joita käytetään esimerkiksi siihen, että voit vastaanottaa asiaankuuluvia tuotesuosituksia ja kiinnostustasi kuvaavia tietoja.
Muut tekniikat: Nämä voivat olla samankaltaisia kuin evästeet ja voivat olla IP-tekniikkaa, jonka avulla voit esimerkiksi jatkaa ostosmatkaasi valitsemillasi laitteilla ja näyttää sinulle asiaankuuluvat tuotetiedot.
Voit itse muuttaa evästeiden käytön asetuksia siirtymällä selaimesi asetuksiin, jossa voit rajoittaa, poistaa tai estää evästeitä
8. TURVALLISUUS
Teemme kaikki mahdolliset toimenpiteet henkilötietojesi suojaamiseksi, tämä koskee sekä digitaalista että fyysistä ympäristöä, jossa niitä voidaan säilyttää. Sivusto ja tiedot on suojattu SSL/TLS-salauksella, joka vastaa alan korkeita standardeja. Emme koskaan tallenna korttitietojasi emmekä salaa henkilökohtaisia salasanojasi tietovarastossamme.
Emme tallenna ja/tai käsittele henkilötunnustasi niin kauan kuin se ei ole erittäin motivoitunutta ja tarpeellista, esimerkiksi tunnistamisen yhteydessä.
9. OTA YHTEYTTÄ
Jos sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännöstämme, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@jfr.se.
Tarkastamme rehellisyyskäytäntöämme jatkuvasti, jotta löydät aina uusimman version sivustoltamme. Mikäli henkilötietojesi käsittelyyn tulee merkittäviä muutoksia, ilmoitamme niistä sinulle sähköpostitse.