Tietosuojakäytäntö
TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ
1. JOHDANTO
JFR ECOMMERCE AB suhtautuu yksityisyyteesi erittäin vakavasti ja pyrkii aina ylläpitämään korkeatasoista tietosuojaa sekä kohtelemaan sinua asiakkaana haluamallasi avoimuudella. Alla (yhdessä ostoehtojemme kanssa) voit lukea yksityiskohtaisesti, miten käsittelemme ja suojaamme henkilötietojasi, miksi keräämme erilaisia henkilötietoja sekä mitä henkilötietoja käsittelemme ja mitä hyötyä siitä on. Käytäthän aikaa tietosuojakäytäntöömme tutustumiseen ja sen ymmärtämiseen. Tavoitteemme on olla mahdollisimman selkeitä ja pitää henkilötietosi suojattuina. Muistathan, että voit aina tarkastella henkilötietojasi ja tehdä haluamasi muutokset.
JFR ECOMMERCE AB AB, Y-tunnus 556856-7514, on kerättyjen henkilötietojen rekisterinpitäjä.
2. MITÄ HENKILÖTIEDOT OVAT?
Henkilötiedot (joista käytetään myös nimityksiä ”henkilökohtaiset tiedot”, ”henkilökohtainen data” ja/tai ) ovat tietoja, joiden avulla sinut voidaan tunnistaa tai sinuun voidaan ottaa yhteyttä. Henkilötietojen ei tarvitse sisältää nimeä, vaan ne voivat olla myös muita digitaalisia tunnisteita, kuten kuvia, IP-numeroita, sähköpostiosoite ja niin edelleen, eli tietoja, jotka voidaan yhdistää luonnolliseen henkilöön.
Kaikkia asiakkaasta tallennettuja tietoja käsitellään henkilötietolain (1998:204) mukaisesti siihen asti, kunnes sen korvaa eurooppalainen tietosuoja-asetus Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation, or “GDPR”) 25. toukokuuta 2018. 25. toukokuuta 2018 alkaen kaikkia asiakkaasta tallennettuja ja/tai käsiteltäviä tietoja käsitellään GDPR:n mukaisesti.
3. MITÄ HENKILÖTIETOJA KERÄÄMME SINUSTA ASIAKKAANA JA MIHIN TARKOITUKSEEN?
A) TILAUSTEN JA PALAUTUSTEN KÄSITTELY JA YHTEENVETO
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Tietoja kerätään, jotta voimme varmistaa tilauksesi toimituksen ja toimittaa sinulle tilausta/palautusta koskevia tietoja, käsitellä reklamaatio- ja takuuasioita sekä suorittaa hyvityksiä. Tietoja kerätään myös, jotta voimme tarjota sinulle verkkosivuston, sähköpostin ja/tai tekstiviestien kautta asianmukaisen ostokokemuksen, kuten toimituspäivityksiä, tilaustietoja ja tilin yhteenvedon.
KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT:
Nimi
Yhteystiedot (puhelinnumero, sähköposti)
Osoitetiedot (laskutusosoite, toimitusosoite, IP-numero)
Henkilötunnus
Tilaushistoria (valitut maksutavat, tilatut tuotteet)
LAINVALINTAPERUSTE
Kauppasopimuksen täyttäminen. Näiden henkilötietojesi kerääminen on tarpeen, jotta voimme täyttää kauppasopimuksen mukaiset velvoitteemme. Jos tietoja ei toimiteta, emme voi täyttää velvoitteitamme, ja meidän on siksi kieltäydyttävä myymästä sinulle.
B) ASIAKASPALVELUASIOIDEN JA ASIAKASYHTEYDENOTTOJEN KÄSITTELY
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Jotta voimme ratkaista asiakasasioitasi ja tarjota sinulle parhaan ostokokemuksen. Haluamme aina pystyä vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi, ja siksi käsittelemme asiakasyhteydenotoissa sinulta saamamme tietoja ainoastaan korkeatasoisen palvelun tarjoamiseksi ja avustaaksemme sinua sekä juuri nyt että jatkuvan asiakassuhteen aikana.
KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT:
Nimi
Yhteystiedot (puhelinnumero, sähköposti)
Osoitetiedot (laskutusosoite, toimitusosoite, IP-numero)
Henkilötunnus
Tilaushistoria (valitut maksutavat, tilatut tuotteet)
Kirjeenvaihtohistoria (sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisessa mediassa, chatissa ja digitaalisissa kanavissa)
Henkilötunnus (mahdollinen henkilöllisyystodistus laajennetun tunnistautumisen yhteydessä, kun pyydät pääsyä asiakastietoihisi)
LAINVALINTAPERUSTE
Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen, jotta voimme toteuttaa meidän ja sinun oikeutetun etusi asiakaspalveluasioiden käsittelyssä.
C) YRITYKSEN LAKISÄÄTEISTEN VELVOITTEIDEN TÄYTTÄMINEN
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Tarpeellinen käsittely yrityksen lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi, kuten kirjanpitolain, rahanpesulain tai tuotevastuuta ja tuoteturvallisuutta koskevien sääntöjen perusteella annettujen lakivaatimusten, tuomioiden tai viranomaispäätösten noudattamiseksi.
KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT:
Nimi
Yhteystiedot (puhelinnumero, sähköposti)
Osoitetiedot (laskutusosoite, toimitusosoite, IP-numero)
Henkilötunnus
Tilaushistoria (valitut maksutavat, tilatut tuotteet)
Kirjeenvaihtohistoria (sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisessa mediassa, chatissa ja digitaalisissa kanavissa)
Henkilötunnus (mahdollinen henkilöllisyystodistus laajennetun tunnistautumisen yhteydessä, kun pyydät pääsyä asiakastietoihisi)
LAINVALINTAPERUSTE
Lakiperusteinen velvoite. Henkilötietojesi kerääminen on lain mukaan pakollista. Jos tietoja ei toimiteta, emme voi täyttää lakisääteistä velvollisuuttamme.
D) PALVELUIDEMME ARVIOIMINEN, KEHITTÄMINEN JA PARANTAMINEN ASIAKKAAN EDUN MUKAISESTI
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Tietoja voidaan kerätä arvostelujen, kilpailujen ja asiakastyytyväisyyskyselyjen yhteydessä palveluidemme mukauttamiseksi ja niiden tekemiseksi sinulle asiakkaana merkityksellisemmiksi ja käyttäjäystävällisemmiksi.
KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT:
Nimi
Yhteystiedot (puhelinnumero, sähköposti)
Osoitetiedot (laskutusosoite, toimitusosoite, IP-numero)
Ikä
Osto- ja käyttäjien tuottamat tiedot (esim. klikkaus- ja käyntihistoria).
Käytettyihin laitteisiin ja niiden asetuksiin liittyvät tekniset tiedot (esim. kieliasetus, IP-osoite, selainasetukset, aikavyöhyke, käyttöjärjestelmä, näytön tarkkuus ja alusta).
Tietoja siitä, miten olet ollut vuorovaikutuksessa kanssamme eli miten olet käyttänyt palvelua, kirjautumistapa, missä ja kuinka kauan eri sivuilla on vierailtu, vastausajat, latausvirheet, miten käytät palvelua ja poistut siitä jne.
LAINVALINTAPERUSTE
Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen, jotta voimme toteuttaa meidän ja asiakkaidemme oikeutetun edun arvioida, kehittää ja parantaa palveluitamme, tuotteitamme ja järjestelmiämme.
E) KOHDENNETUN MARKKINOINNIN MAHDOLLISTAMINEN
MIKSI NÄITÄ TIETOJA KERÄTÄÄN?
Välittääksemme sinulle asiaankuuluvia tietoja ja tarjouksia analysoimme eri tavoin keräämiämme tietoja. Henkilökohtaisten tarjousten ja yleisten tarjousten, kohdennettujen uutisten, tuotesuositusten ja inspiraation luominen.
KERÄÄMÄMME TIEDOT:
Yhteystiedot (puhelinnumero, sähköposti, IP-numero)
Ikä
Osto- ja käyttäjien tuottamat tiedot (esim. klikkaus- ja käyntihistoria).
Ilmoitetut asiakasvalinnat tuotteiden ja palveluiden osalta.
LAINVALINTAPERUSTE
Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen, jotta voimme toteuttaa oikeutetun etumme välittää sinulle henkilökohtaisia ja asiaankuuluvia tietoja sekä tarjouksia.
4. SÄILYTYSAIKA
Emme säilytä henkilötietojasi pidempään kuin on tarpeen kunkin tarkoituksen kannalta ja lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi. Niin kauan kuin sinulla on asiakastili meillä, säilytämme myös tiliin liittyviä tietoja. Voimme poistaa ne milloin tahansa pyynnöstäsi. Kun emme enää tarvitse säilyttää tietojasi, ne poistetaan ja tuhotaan.
5. HENKILÖTIETOJEN SAATAVUUS JA KÄSITTELY
Emme koskaan myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille. Teemme kuitenkin yhteistyötä valittujen toimittajien ja palveluiden kanssa ja luovutamme niille osittain henkilötietojasi parantaaksemme asiakaskokemustasi ja ostokokemustasi tai mahdollistaaksemme ne ylipäätään. Näitä kutsutaan henkilötietojen käsittelijöiksi. Kaikki kumppanimme on valittu huolellisesti, ja ne noudattavat GDPR:n vaatimuksia varmistaakseen kaikkien tietojesi turvallisuuden ja suojan. Henkilötietoja voidaan luovuttaa henkilötietojen käsittelijöille seuraavissa tapauksissa:
IT-toiminnot (yritykset, jotka auttavat IT-kehityksessä, IT-toiminnoissa ja IT-tuessa)
Markkinointi (media- ja markkinointitoimistot)
Talous ja hallinto (kirjanpito- ja tilintarkastustoimistot)
Luovutamme henkilötietojasi myös tietyille tahoille, jotka toimivat itsenäisinä rekisterinpitäjinä. Kun henkilötietojasi luovutetaan taholle, joka toimii itsenäisenä rekisterinpitäjänä, kyseisen tahon tietosuojakäytäntöä ja henkilötietojen käsittelyä sovelletaan. Tällaisia tahoja voivat olla:
Viranomaiset, joille meidän on lain mukaan luovutettava tietoja tai rikosepäilyn yhteydessä (Verohallinto, poliisi ja vakuutusyhtiöt)
Maksupalveluntarjoajat (pankit, maksupalveluntarjoajat ja korttimaksujen vastaanottajat)
Huolitsijat tilauksen toimituksen täyttämiseksi (logistiikkayritykset ja kuljetusyritykset)
Jos henkilötietojen käsittelijämme sijaitsevat EU:n/ETA:n ulkopuolella, toteutamme samat toimenpiteet ja käytännöt varmistaaksemme, että ne noudattavat ja toteuttavat tarvittavat oikeudelliset, tekniset ja organisatoriset toimenpiteet saavuttaakseen EU:n/ETA:n kanssa vastaavan suojatason tai ”Privacy Shield” -standardin. Rajoitamme henkilötietojesi keräämisen välttämättömään vähimmäismäärään sekä EU:n/ETA:n sisällä että sen ulkopuolella.
6. OIKEUTESI
Sinulla on oikeus saada pääsy tietoihin, joita meillä on sinusta. Sinulla on siis oikeus saada selvitys siitä, mitä tietoja meillä on sinusta ja missä yhteyksissä niitä käsitellään ja luovutetaan. Huomaa, että jos vastaanotamme pääsypyynnön, pyydämme lisätietoja varmistaaksemme, että tiedot luovutetaan oikealle henkilölle.
Sinulla on oikeus tietojen oikaisemiseen, eli voit täydentää tai korjata henkilötietojasi, jos tiedot puuttuvat tai ovat virheellisiä.
Oikeus peruuttaa suostumus. Sinulla on oikeus peruuttaa meille antamasi suostumus milloin tahansa, esimerkiksi lopettaa uutiskirjeen tilaaminen.
Oikeus tietojen poistamiseen, eli voit pyytää meitä poistamaan kaikki sinusta tallennetut henkilötiedot ja niihin liittyvät tiedot, joita meillä ei ole lakisääteistä vaatimusta tai velvollisuutta säilyttää.
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen. Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista.
Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojen käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuumme. Emme jatka henkilötietojen käsittelyä, ellemme pysty osoittamaan käsittelylle sellaista oikeutettua perustetta, joka syrjäyttää etusi ja oikeutesi, tai ellei käsittely ole tarpeen oikeusvaateiden vuoksi.
Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen. Sinulla on oikeus saada henkilötiedoistasi jäljennös jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä muodossa ja tietyissä tapauksissa saada nämä tiedot siirrettyä toiselle rekisterinpitäjälle. Tämä koskee ainoastaan tietoja, jotka olet ilmoittanut meille.
Suoramarkkinointi. Sinulla on oikeus kieltää suoramarkkinointiin käytettävien henkilötietojesi käyttö tai pyytää niihin muutoksia, mukaan lukien suoramarkkinointitarkoituksiin tehdyt profiloinnit. Tämä koskee esimerkiksi uutiskirjeitä ja tekstiviestejä, joiden osalta voit tehdä tarvittavat muutokset kunkin kanavan kautta noudattamalla jokaisessa markkinointiviestissä annettuja ohjeita.
Käänny valvontaviranomaisen puoleen. Datainspektionen vastaa lainsäädännön soveltamisen valvonnasta, ja henkilö, joka katsoo yrityksen käsittelevän henkilötietoja virheellisesti, voi tehdä valituksen Datainspektionenille.
7. EVÄSTEET
Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan tietokoneellesi tai muulle laitteellesi ja jotka sisältävät tietoja sekä tietojenvaihtoa tiettyjen asetusten tallentamista varten. Evästeiden hyväksyminen sivustollamme ei ole pakollista, mutta sivuston kaikkien toimintojen hyödyntäminen ja tiettyjen palvelujen käyttäminen edellyttävät evästeiden käyttöä. Niitä voidaan käyttää esimerkiksi siihen, että voit palata ostoskoriisi, tallentaa kieliasetukset ja kerätä yleisiä analyyttisiä tietoja sivuston käytöstäsi. Käytämme evästeitä myös voidaksemme kohdentaa sinulle asiaankuuluvaa markkinointia ja tarjota mahdollisimman henkilökohtaisen ostokokemuksen. Sivustollamme käyttämämme evästeet voidaan jakaa seuraaviin luokkiin:
Istuntoevästeet: Nämä poistetaan automaattisesti, kun suljet selaimesi, ja niitä käytetään esimerkiksi ostoskorin toiminnallisuuden tarjoamiseen.
Pysyvät/väliaikaiset evästeet: Nämä säilyvät tietokoneellasi selaimen sulkemisen jälkeen ja poistuvat, kun poistat ne tai kun niiden voimassaolo päättyy automaattisesti. Niitä käytetään esimerkiksi siihen, että voit jatkaa ostosessiotasi siitä, mihin jäit, sinun ei tarvitse kirjautua uudelleen ja saat sivustolla yksilöllisen käyttökokemuksen.
Ensimmäisen osapuolen evästeet: Verkkosivustomme lisää nämä evästeet, ja niitä käytetään verkkosivuston täyden toiminnallisuuden ja hyvän ostokokemuksen varmistamiseen.
Kolmannen osapuolen evästeet: Yrityskumppaniemme verkkosivustot lisäävät nämä evästeet, ja niitä käytetään esimerkiksi siihen, että saat olennaisia tuotesuosituksia ja kiinnostuksiasi vastaavia tietoja.
Muut teknologiat: Nämä voivat muistuttaa evästeitä, ja kyseessä voi olla esimerkiksi IP-teknologia, jonka avulla voit jatkaa ostosten tekemistä haluamillasi laitteilla ja saada sinulle olennaisia tuotetietoja.
Voit itse muuttaa evästeiden käyttöasetuksia siirtymällä selaimesi asetuksiin, joissa voit rajoittaa, poistaa tai estää evästeitä.
8. TURVALLISUUS
Ryhdymme kaikkiin mahdollisiin toimenpiteisiin henkilötietojesi suojaamiseksi. Tämä koskee sekä digitaalista että fyysistä ympäristöä, joissa tietojasi saatetaan säilyttää. Verkkosivusto ja sen tiedot on suojattu alan korkeimpia standardeja vastaavalla SSL/TLS-salauksella. Emme koskaan tallenna korttitietojasi, ja salaamme henkilökohtaiset salasanasi tietovarastoissamme.
Henkilötunnustasi ei tallenneta ja/tai käsitellä meillä, ellei se ole erittäin perusteltua ja välttämätöntä, esimerkiksi tunnistamisen yhteydessä.
9. YHTEYSTIEDOT
Jos sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännöstämme, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@jfr.se.
Pidämme tietosuojakäytäntöämme jatkuvasti tarkastelun kohteena, joten löydät verkkosivuiltamme aina uusimman version. Jos henkilötietojesi käsittelyyn liittyy merkittäviä muutoksia, ilmoitamme niistä sinulle sähköpostitse.