Angrerett, retur og garanti

Hvis du ikke er helt fornøyd med ditt kjøp, kan du enkelt sende varen tilbake til oss og få pengene tilbake. Du har angrerett i 30 dager fra den dagen du mottar produktet ditt og åpent kjøp i 30 dager.

Hvis du har mottatt en skadet pakke eller et skadet produkt, skal du ikke sende det i retur uten å være i kontakt med oss. Kontakt oss innen 4 dager fra det at pakken din ble hentet. Du når oss via hello@jfr.se. Les mer nedenfor om hva som gjelder for reklamasjoner.

30 dagers angrerett

Ønsker du å gjøre en retur, gir vi 30 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen din. Hvis du vil returnere et produkt, kan du sende oss en e-post på hello@jfr.se så hjelper vi deg med returen. Vennligst oppgi alltid ditt ordrenummer i din kommunikasjon med oss.

For at vi skal kunne godkjenne din retur, må produktet være ubrukte, i sin originalemballasje og i samme stand som da du fikk det. Ved returer tilkommer et returgebyr på 49 kr.

Hvis du mottar varen din med en defekt, send bilder av produktet/skaden/emballasjen til hello@jfr.se så hjelper vi deg videre.

Produkter i forringet tilstand
Hvis produktet har blitt brukt mer enn det som kreves for at du skal kunne fastslå dets egenskaper og funksjoner, forbeholder vi oss retten til å gjøre et rimelig prisavdrag tilsvarende verdiforringelsen som har oppstått i forbindelse med håndteringen. Verdiforringelsen vurderes fra sak til sak.

Slik bytter du en vare

Bytter hos oss er alltid gratis, og ingen returkostnad tas ut. Ett bytte per lagt ordre. Du må imidlertid bytte til samme beløp eller mer. Hvis du ønsker å bytte varen din til en annen størrelse, farge eller modell, skal du returnere varen i henhold til instruksjonene ovenfor og legge inn en ny bestilling på den varen du ønsker, oppgi ditt nye ordrenummer på returseddelen. Når vi har håndtert din retur, får du pengene tilbake minus returfrakt.

Hvis du ved kjøpstidspunktet har brukt en rabattkode, mengderabatt eller lignende, må du kontakte kundeservice for å få erstatning slik at du kan bestille på nytt.

Slik returnerer du en vare

Send oss en e-post på hello@jfr.se og gi beskjed om at du vil gjøre en retur. Send også med ditt ordrenummer som du finner i din ordrebekreftelse. Du får pengene tilbake senest 10 dager etter at vi har mottatt din retur.

Returgebyr

En retur til oss koster 49 kr.

•  Det er ditt ansvar å levere returen til valgt transportør på en korrekt måte. Noter derfor pakkens kolli-ID når du sender pakken fra ditt utleveringssted, og be om en kvittering hvis du ikke får en.

Returfraktkostnaden (49 kr) trekkes automatisk fra ditt tilbakebetalingsbeløp. 

Klarna

Hvis du har en ubetalt faktura for din bestilling, er det viktig at du selv utsetter forfallsdatoen. Det gjør du på Klarna.se eller ved å ringe 08-120 120 10. 

Ikke hentet pakke

Vi forbeholder oss retten til å belaste deg kostnadene for den håndteringen som oppstår hvis du ikke har hentet ut leverte produkter i tide (returfrakt, ekspedisjonskostnad osv.). Derfor tar vi en avgift på 250 kr hvis en pakke ikke hentes ut. Forsendelsen ligger hos postkontoret i 7 dager før den returneres til oss. Vær derfor oppmerksom på at hvis du angrer et kjøp og vil returnere varen, må du først kontakte kundeservice som hjelper deg med en retur av pakken.

Gave med bestilling

Hvis du har handlet under et tilbud, for eksempel med en gave ved kjøp, må denne gaven returneres hvis du velger å returnere hele eller deler av bestillingen din. Hvis gaven ikke returneres, vil vi belaste deg for gavens verdi.

Reklamasjon

Hvis pakken din er skadet, må du kontakte oss innen 4 dager etter at du har hentet den ut eller fått den levert. Hvis emballasjen er skadet, ønsker vi at du tar bilder av den og sender oss bildene sammen med ordrenummeret, vår e-post er hello@jfr.se.

Hvis du oppdager at det er noe galt med produktet, må du kontakte oss så snart som mulig. Send bilde av feilen sammen med ordrenummeret til hello@jfr.se.

Når du handler hos JFR har du 1 års garanti på alle produkter, og 3 års reklamasjonsrett i henhold til Forbrukerkjøpsloven.

Produktgarantien omfatter kun produksjonsfeil som fantes da du fikk produktet. Opprinnelige feil må kunne vises for og bekreftes av JFR for at produktgarantien skal gjelde. Produktgarantien innebærer at du, avhengig av situasjonen, kan tilbys en kostnadsfri reparasjon, nytt produkt eller reduksjon av originalprisen. Produktgarantien gjelder ikke hvis vi ikke kan finne feilen på produktet, eller hvis du selv har forårsaket skadene.

Hvis du vil gjøre en reklamasjon og/eller gjøre produktgarantien gjeldende, vennligst kontakt vår kundeservice på hello@jfr.se, oppgi ditt ordrenummer. Vi vil be deg om å sende en beskrivelse av produktens feil og bildemateriale som tydelig beviser feilen, slik at vi kan hjelpe deg videre i prosessen. Eventuell tilbakebetaling vil skje så snart som mulig etter at reklamasjonen er godkjent. Vi kan be deg kassere eller returnere produktet til oss.