Fortrydelsesret, retur og garanti

Alle ordrer lagt fra den 18. november har returret helt frem til 12. januar 2026. 🎅✨

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du nemt sende varen retur til os og få pengene tilbage. Du har fortrydelsesret i 30 dage fra den dag, du modtager dit produkt, og åbent køb i 30 dage.

Hvis du har modtaget en beskadiget pakke eller et beskadiget produkt, skal du ikke sende det retur uden at have kontaktet os. Kontakt os inden for 4 dage fra det tidspunkt, du har modtaget pakken. Du kan kontakte os på hello@jfr.se. Læs mere nedenfor om, hvad der gælder for reklamationer.

30 dages fortrydelsesret

Ønsker du at returnere en vare, giver vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du vil returnere et produkt, kan du sende en mail til hello@jfr.se, så hjælper vi dig med returneringen. Angiv venligst altid dit ordrenummer i din kommunikation med os.

For at vi kan godkende din retur, skal produktet være ubrugt, i originalemballage og i samme stand som da du modtog det. Ved returnering opkræves et returgebyr på 49 kr.

Hvis du modtager din vare med en defekt, skal du sende billeder af produktet/skaden/emballagen til hello@jfr.se så hjælper vi dig videre.

Produkter i forringet stand
Hvis produktet er brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktioner, forbeholder vi os retten til at foretage et rimeligt prisnedslag svarende til værdiforringelsen, der er opstået i forbindelse med håndteringen. Værdiforringelsen vurderes fra sag til sag.

Sådan bytter du en vare

Ombytninger hos os er altid gratis, og der opkræves ingen returafgift. Ét bytte pr. ordre. Du skal dog bytte til samme beløb eller mere. Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden størrelse, farve eller model, skal du returnere varen efter instruktionerne ovenfor og lægge en ny ordre på den ønskede vare, og angive dit nye ordrenummer på retursedlen. Når vi har behandlet din retur, får du pengene tilbage minus returfragten.

Hvis du ved købet har brugt en rabatkode, mængderabat eller lignende, skal du kontakte kundeservice for at få kompensation, så du kan bestille igen.

Sådan returnerer du en vare

Send os en mail på hello@jfr.se og meddel, at du ønsker at returnere en vare. Vedhæft også dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse. Du får pengene tilbage senest 10 dage efter, at vi har modtaget din retur.

Returgebyr

•  Det er dit ansvar at aflevere returforsendelsen korrekt til den valgte transportør. Notér derfor pakkens kolli-ID, når du sender pakken fra dit udleveringssted, og bed om en kvittering, hvis du ikke får en.

Flyt forfaldsdato hos Klarna

Hvis du har en faktura, er det vigtigt, at du selv udsætter forfaldsdatoen, så vi kan nå at behandle din retur. Du kan gøre det direkte via deres app eller ringe på 08-12012010.

Ikke afhentet pakke

Vi forbeholder os retten til at opkræve dig de omkostninger, der opstår, hvis du ikke henter leverede produkter til tiden (returfragt, ekspeditionsgebyr m.m.). Derfor opkræver vi et gebyr på 250 kr., hvis en pakke ikke afhentes. Forsendelsen ligger hos postudleveringsstedet i 7 dage, før den returneres til os. Bemærk derfor, at hvis du fortryder et køb og vil returnere varen, skal du først kontakte kundeservice, som hjælper dig med returneringen af pakken.

Gave med ordre

Hvis du har handlet under et tilbud, for eksempel med en gave ved køb, skal denne gave returneres, hvis du vælger at returnere hele eller dele af din ordre. Hvis gaven ikke returneres, vil vi opkræve dig for gavens værdi.

Påføring af stickers

Vi påtager os ikke ansvar for resultatet ved påføring af stickers på stolebenene. Ved korrekt påføring (vi har en guide nederst på hjemmesiden) sikres et glat resultat uden folder eller luftbobler.

Reklamation

Hvis din pakke er beskadiget, skal du kontakte os inden for 4 dage efter, at du har hentet eller modtaget den. Hvis emballagen er beskadiget, vil vi gerne have, at du tager billeder af det og sender dem til os sammen med ordrenummeret på vores e-mail hello@jfr.se.

Hvis du opdager, at der er noget galt med produktet, skal du kontakte os hurtigst muligt. Send et billede af fejlen sammen med ordrenummer til hello@jfr.se.

Når du handler hos JFR, har du 1 års garanti på alle produkter, og 3 års reklamationsret ifølge købeloven.

Produktgarantien dækker kun produktionsfejl, der var til stede, da du modtog produktet. Oprindelige fejl skal kunne fremvises for og bekræftes af JFR, for at garantien gælder. Produktgarantien indebærer, at du alt efter situationen kan tilbydes gratis reparation, nyt produkt eller nedsættelse af den oprindelige pris. Garantien gælder ikke, hvis vi ikke kan finde fejlen på produktet, eller hvis du selv har forårsaget skaden.

Hvis du ønsker at lave en reklamation og/eller gøre brug af produktgarantien, bedes du kontakte vores kundeservice på hello@jfr.se og oplyse dit ordrenummer. Vi vil bede dig sende en beskrivelse af produktets fejl og billedmateriale, der tydeligt beviser fejlen, så vi kan hjælpe dig videre i processen. Eventuel tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt efter, at reklamationen er godkendt. Vi kan bede dig kassere eller returnere produktet til os.