Refunderingspolitik

Fortrydelsesret, returnering og garanti

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du nemt returnere varen til os og få pengene tilbage. Du har fortrydelsesret i 30 dage fra den dag, du modtager din vare, og åben køb i 30 dage.

Hvis du har modtaget en beskadiget pakke eller en beskadiget vare, skal du ikke returnere den, før du har været i kontakt med os. Kontakt os inden for 4 dage fra modtagelsen af din pakke. Du kan nå os på hello@jfr.se. Læs mere nedenfor om, hvad der gælder for reklamationer.

30 dages fortrydelsesret

Ønsker du at returnere en vare, giver vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din bestilling. Hvis du vil returnere en vare, kan du sende os en e-mail på hello@jfr.se, så hjælper vi dig med returneringen. Vær venlig altid at angive dit ordrenummer i din kommunikation med os.

Hvis du modtager din vare med en defekt, skal du sende billeder af produktet/skaden/emballagen til hello@jfr.se, så hjælper vi dig videre.

Produkter i forringet stand

Hvis produktet er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktioner, forbeholder vi os retten til at foretage et rimeligt prisnedslag svarende til værdiforringelsen opstået i forbindelse med håndteringen. Værdiforringelsen vurderes fra tilfælde til tilfælde.

Sådan bytter du en vare

Bytter hos os er altid gratis, og der opkræves ingen returfragt. Du skal dog bytte til samme beløb eller mere. Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden størrelse, farve eller model, skal du returnere varen i henhold til ovenstående instruktioner og lave en ny bestilling på den vare, du ønsker. Angiv dit nye ordrenummer på retursedlen.

Hvis du ved købet har anvendt en rabatkode, mængderabat eller lignende, skal du kontakte kundeservice for at få refunderet rabatten, så du kan bestille igen.

Sådan returnerer du en vare

Send en e-mail til hello@jfr.se og oplys, at du ønsker at returnere en vare. Medsend også dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse. Du får pengene tilbage senest 10 dage efter, at vi har modtaget din retur.

Returgebyr

Send os en mail på hello@jfr.se og meddel, at du ønsker at returnere en vare. Vedhæft også dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse. Du får pengene tilbage senest 10 dage efter, at vi har modtaget din retur.

Det er dit ansvar at overlevere returneringen til den valgte transportør korrekt. Noter derfor pakkens kolli-ID, når du sender pakken fra dit postudleveringssted, og bed om en kvittering, hvis du ikke får en.

Klarna

Har du en ubetalt faktura for din ordre, er det vigtigt, at du selv udsætter forfaldsdatoen. Det gør du på Klarna.dk.

Uafhentet pakke

Vi forbeholder os retten til at opkræve dig omkostningerne for den håndtering, der opstår, hvis du ikke afhenter leverede produkter i tide (returfragt, ekspeditionsomkostninger osv.). Derfor opkræver vi et gebyr på 25 EURO, hvis en pakke ikke afhentes. Forsendelsen ligger hos postudleveringsstedet i 7 dage, før den returneres til os. Vær opmærksom på, at hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først kontakte kundeservice, som hjælper dig med returneringen af pakken.

Gave med ordre

Hvis du har købt under et tilbud, for eksempel med en gave ved køb, skal denne gave returneres, hvis du vælger at returnere hele eller dele af din bestilling. Hvis gaven ikke returneres, vil vi opkræve dig for gaveens værdi.

Reklamation

Hvis din pakke er beskadiget, skal du kontakte os inden for 4 dage efter, at du har afhentet eller modtaget den. Hvis emballagen er beskadiget, vil vi gerne have, at du tager billeder af det og sender os billederne sammen med ordrenummeret. Vores e-mail er hello@jfr.se.

Hvis du opdager, at der er noget galt med produktet, skal du kontakte os hurtigst muligt. Send et billede af fejlen sammen med ordrenummeret til hello@jfr.se.

Når du handler hos JFR, har du 1 års garanti på alle produkter og 3 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Produktgarantien dækker kun fabrikationsfejl, der var til stede, da du modtog produktet. Oprindelige fejl skal kunne fremvises for og bekræftes af JFR, for at produktgarantien gælder. Produktgarantien betyder, at du, afhængig af situationen, kan blive tilbudt en gratis reparation, et nyt produkt eller en reduktion af originalprisen. Produktgarantien gælder ikke, hvis vi ikke kan finde fejlen på produktet, eller hvis du selv har forårsaget skaderne.

Hvis du ønsker at reklamere og/eller gøre produktgarantien gældende, bedes du kontakte vores kundeservice på hello@jfr.se og angive dit ordrenummer. Vi vil bede dig om at sende en beskrivelse af produktets fejl og billedmateriale, der tydeligt viser fejlen, så vi kan hjælpe dig videre i processen. Eventuel tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt efter, at reklamationen er godkendt. Vi kan komme til at bede dig kassere eller returnere produktet til os.